Varauksen muuttaminen ja peruuttaminen

1. Varaajan tekemä peruutus

Varaaja voi peruuttaa varauksensa seuraavin ehdoin:

Palautus lasketaan varauksen kokonaishinnasta pakollisine maksuineen. Palautuksesta ei vähennetä erillistä käsittelymaksua. Mahdollinen vahinkovakuus palautetaan kokonaan, jos kohdetta ei ole käytetty eikä muuta perustetta sen pidättämiseen ole.

Peruutusmaksussa huomioidaan tarjoajalle säästyneet kustannukset sekä samalle ajalle saatu korvaava varaus siltä osin kuin ne pienentävät peruutuksesta aiheutuvaa menetystä. Peruutusmaksua alennetaan tarvittaessa myös pakottavan lainsäädännön mukaisesti.

Määräajat lasketaan varausvahvistuksessa ilmoitetusta alkamisajasta taaksepäin. Päivällä tarkoitetaan 24 tuntia.

2. Peruutuksen tekeminen

Tee peruutus varausvahvistuksessa ilmoitetun peruutuskanavan kautta tai kirjallisesti Suomen Lomakiinteistötjen asiakaspalveluun. Ilmoita varausnumero ja varaajan nimi.

Peruutusajaksi katsotaan ilmoituksen saapumisaika. Asiakaspalvelun käsittelyaika ei vaikuta palautuksen määrään. Peruutuksesta toimitetaan kirjallinen vahvistus.

Pelkkä saapumatta jättäminen ei ole peruutus.

3. Varauksen muuttaminen

Ajankohdan, kohteen tai varauksen sisällön muuttaminen edellyttää kohteen tarjoajan hyväksyntää. Muutoksen mahdollinen hintavaikutus ilmoitetaan ennen hyväksymistä.

Muutospyyntö ei itsessään peruuta alkuperäistä varausta. Jos muutoksesta ei sovita ja varaaja haluaa peruuttaa, sovelletaan peruutushetken mukaisia peruutusehtoja.

Jos varausta siirretään, siirron yhteydessä sovitaan kirjallisesti myös uuden ajankohdan peruutusehdoista.

4. Myöhästyminen, saapumatta jättäminen ja käytön keskeyttäminen

Varaajan myöhästyminen ei pidennä varausaikaa.

Saapumatta jättämisestä tai varaajan omasta päätöksestä keskeyttää kohteen käyttö ei lähtökohtaisesti makseta hyvitystä. Tämä ei koske tilanteita, joissa keskeyttäminen johtuu kohteen olennaisesta puutteesta tai muusta tarjoajan vastuulle kuuluvasta syystä.

5. Kohteen tarjoajan tekemä peruutus

Jos kohteen tarjoaja peruuttaa varauksen tai ei pysty luovuttamaan kohdetta sovitusti, varaajalle palautetaan kaikki kyseisestä varauksesta maksetut maksut.

Korvaavaa kohdetta tai uutta ajankohtaa voidaan tarjota, mutta varaajan ei tarvitse hyväksyä sitä rahapalautuksen sijaan.

Maksujen palauttaminen ei rajoita varaajan mahdollista lakiin perustuvaa oikeutta muuhun hyvitykseen tai vahingonkorvaukseen.

6. Poikkeustilanteet

Jos kohteen käyttö estyy esimerkiksi viranomaiskiellon, vakavan vahingon tai muun vastaavan syyn vuoksi, tilanne selvitetään erikseen. Toteutumatta jääneestä palvelusta maksetut maksut palautetaan siltä osin kuin varaajalla on siihen oikeus.

Varaajan sairastuminen tai muu henkilökohtainen este ei automaattisesti oikeuta maksuttomaan peruutukseen. Mahdollinen oikeus poikkeukseen tai ehdon kohtuullistamiseen arvioidaan tilanteen ja sovellettavan lain perusteella.

7. Maksujen palauttaminen

Näiden ehtojen mukainen palautus tehdään ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Mahdollinen myöhemmin todettava lisähyvitys palautetaan viipymättä sen perusteen selvittyä.

Palautus tehdään alkuperäiselle maksutavalle, ellei varaajan kanssa nimenomaisesti sovita toisin. Varaajalta ei veloiteta palautuksesta lisämaksua.

8. Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Tietylle ajankohdalle sovittuihin majoitus- ja vapaa-ajanpalveluihin ei sovelleta verkkokaupan yleistä 14 päivän peruuttamisoikeutta. Näissä ehdoissa annettu peruutusmahdollisuus on erillinen sopimukseen perustuva oikeus.

Nämä ehdot eivät rajoita varaajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.